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PARA VIAJES INTERNACIONALES por favor verifica con nuestros asesores la documentación necesaria (visas), incluso si es de tránsito (vuelos con escala). Los menores de edad deben presentar en el aeropuerto permiso de salida de ambos padres para poder viajar. Consulta vuelos de Satena u otras aerolíneas con nuestros asesores. Por seguridad de tus transacciones te recomendamos utilizar Firefox ó Google Chrome. Si estás utilizando Internet Explorer realiza tus consultas y compras haciendo clic aquí

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PARA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, ESCRIBANOS A: pqrs@paipatoursboyaca.com

A partir del recibo de su correo, le responderemos enviándole el número de PQR correspondiente con el cual usted podrá hacer siguimiento de su solicitud en cualquiera de nuestros teléfonos o en el correo electrónico. De igual forma recibirá respuesta a su correo electrónico en el tiempo estipulado por la ley.

DERECHO DE RETRACTO

  • Para planes generales (no aplica para tiquetes aéreos), el derecho de retracto se rige según los términos de la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, en ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días.
  • Para tiquetes aéreos, se tendrá en cuenta la resolución 1375 de 2015 de la aeronáutica civil, según la cual el retracto deberá ser ejercido dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra. El retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio para operaciones nacionales. En caso de operaciones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15) días calendario.
  • La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador, será equivalente a sesenta mil pesos ($60.000.00) para tiquetes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses (US$50) para tiquetes internacionales (valores de 2021, serán reajustados el primero de febrero de cada año de acuerdo con el aumento en el IPC de los años anteriores).
  • Para ejercer el derecho de tracto, por favor infórmelo al mail: ventas@paipatoursboyaca.com.
  • El derecho de retracto no aplica sobre la tarifa administrativa y servicios de asesoría, ya que, al realizar la asesoría y trámites para emitir un tiquete o un servicio, éstos se consideran servicios ya prestados. Tampoco aplica sobre las excepciones de la legislación.

NOTA IMPORTANTE
Paipa Tours declara que EN CUANTO A LA PLATAFORMA DE RESERVAS Y COMPRAS EN LÍNEA, actúa como intermediario entre el cliente, los proveedores de servicios Online y las aerolíneas. Igualmente, declara que las reservas y transacciones financieras realizadas a través de esta plataforma son realizadas directamente por Servicios Online S.A.S – Despegar.com – NIT 900.330.500 y por las aerolíneas, por lo tanto, toda solicitud ó inquietud frente a dichas transacciones deberán ser realizados por el cliente a dichas empresas. Paipa Tours colaborará al cliente en todo cuanto le sea posible y razonable cuando haya algún inconveniente o solicitud adicional al respecto, sin embargo, toda solicitud será re-transmitida al proveedor correspondiente pues Paipa Tours no tiene injerencia directa en los procesos y procedimientos de dichas empresas.

 

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